يعتبر مفهوم "التميز" من المصطلحات الشائعة في التخطيط الاستراتيجي والتقارير الدورية و تقارير الاستدامة. وقد يبدو الأمر شاقًا عند استخدامه جنبًا إلى جنب مع مصطلحات مثل "الشهادات" و "التحسين المستمر" و "أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة". ومع ذلك، فإن المبدأ الأساسي للتميز في الواقع بسيط للغاية: تجاوز الأداء وقياس التقدم بشكل منهجي للقضاء على القصور.
أدوات التميز
للوصول إلى التميز، تستخدم المنظمات مجموعة متنوعة من الأدوات والمنهجيات المصممة خصيصًا لمواقف معينة. فيما يلي تفصيل لبعض الفئات الرئيسية:
الإدارة الرشيقة (Lean Management):
- 5S: تركز هذه الطريقة على تنظيم مكان العمل ونظافته (تصنيف، تنظيم، تنظيف، تنميط، تثبيت). وتعزز الكفاءة والإنتاجية في أي بيئة.
- كايزن (Kaizen): الفلسفة اليابانية للتحسين المستمر وتؤكد على إشراك جميع مستويات المنظمة في تحديد المشكلات، تطوير الحلول، وتنفيذ التغييرات.
- دورة ديمنج PDCA (التخطيط - التنفيذ - التحقق - التصرف): يُعد هذا الإطار التكراري أساس إدارة النمط النحيل. ويسهل اتباع نهج منظمًا على تنفيذ التحسينات، تقييم النتائج، وتكييف الاستراتيجيات.
- كانبان (Kanban): نظام مرئي يعمل على تحسين الإنتاج وإدارة المخزون. ويضمن حصول العاملين على المستلزمات الضرورية عند الحاجة، مما يقلل من الهدر ويعزز الكفاءة.
- تخطيط تدفق القيمة (VSM): تساعد هذه الأداة المرئية في تحليل عمليات الإنتاج، تحديد نقاط الاختناق، وتصميم تحسينات على مستوى النظام.
نماذج التميز
- تقدم هذه الأطر، مثل جائزة مالكولم بالدريج للجودة ونموذج تميز المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، نهجًا شاملًا للتميز المؤسسي. وتقدم إرشادات لتقييم الأداء عبر جوانب مختلفة مثل القيادة، والاستراتيجية، والتركيز على المتعاملين، والابتكار.
اللوائح والمعايير الدولية
- تتناول هذه المعايير التحديات العالمية مثل تغير المناخ وممارسات العمل والمسؤولية الاجتماعية. ومن الأمثلة على ذلك الاتفاق العالمي للأمم المتحدة وأهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة. وتحدد هذه الأطر معايير للممارسات التجارية المسؤولة والمستدامة.
معايير الجودة الدولية
- تعد معايير ISO أطرًا معترف بها عالميًا لإدارة الجودة في مجالات محددة. وتوفر معايير مثل ISO 9001 (عمليات الجودة) و ISO 14001 (الإدارة البيئية) و ISO 27001 (أمن المعلومات) نهجًا منظمًا لتحقيق التميز في مجالات محددة.
بينما تبدو المصطلحات والأساليب متعددة الأوجه، إلا أنها تنبع جميعًا في نهاية المطاف من المبادئ الأساسية المتمثلة في دورة ديمنج Deming (التخطيط - التنفيذ - التحقق - التصرف). فالتميز لا يتعلق باتباع النهج متعارضة؛ بل بتطبيق أدوات وأطر عمل مختلفة بطريقة منهجية وتحليلية لتحديد المشكلات، تنفيذ التحسينات، وقياس التقدم. إنها رحلة مستمرة نحو أداء متفوق واستدامة للمنظمة.
