يتطور مشهد القيادة باستمرار. وفي حين أن الخبرة التقنية والمعرفة بالسياسات تظل مهارات أساسية في منظمات اليوم، إلا أن يجب أيضًا على القادة الفعّالين التمتع بالذكاء العاطفي. فمن الضروري أن تتمكن المنظمات من التنقل بين الديناميكيات البشرية المعقدة، وبناء الثقة مع مجموعة متنوعة من الأطراف المعنية، وتحفيز التعاون نحو الهدف المشترك. يمنح الذكاء العاطفي القادة الأدوات التي يحتاجونها للتعامل لهذه التحديات وتحقيق نتائج متميزة.
ما هو الذكاء العاطفي؟
هناك أربع قدرات أساسية تشكل الذكاء العاطفي:
· الوعي الذاتي:
تحديد نقاط القوة والضعف والمشاعر وفهم تأثيرها عليك وعلى فريقك. وفقًا لدراسة أجرتها عالمة النفس التنظيمي تاشا يوريتش، يعتقد 95٪ من الناس أنهم واعون بأنفسهم، ولكن في الواقع، فقط 10-15٪ منهم يدركون سلوكهم فعليًا.
· إدارة الذات:
القدرة على تنظيم العواطف والحفاظ على موقف إيجابي على الرغم من الضغط الذي تتعرض له.
· الوعي الاجتماعي:
فهم ديناميكيات مكان العمل والقدرة على التعرف على عواطف الآخرين. تعتبر مهارات القيادة مثل التعاطف من المهارات القيادية الأولى وفقًا لشركة التطوير القيادي العالمية DDI، حيث يظهر أولئك الذين يتمتعون بالتعاطف فعالية أعلى بنسبة 40٪ في التدريب، وتحفيز الآخرين، واتخاذ القرارات مقارنة بأولئك الذين لا يتمتعون بالتعاطف. بالإضافة إلى ذلك، وجدت دراسة مركز القيادة الإبداعية أن المديرين الذين يظهرون تعاطفًا أكبر مع تقاريرهم المباشرة يُعتبرون من قبل مشرفيهم أكثر أداءً.
· إدارة العلاقات:
القدرة على بناء والحفاظ على علاقات قوية، والتأثير على الآخرين، وحل النزاعات بفعالية. وقد وجد أن النزاع غير المحلول يمكن أن يهدر ما يصل إلى 8 ساعات من وقت العمل لكل حادث، وفقًا لأبحاث هارفارد للأعمال من قبل لورين لاندري. بالإضافة إلى ذلك، أشار حوالي 72% من المشاركين في استطلاع حديث أجرته جمعية إدارة الموارد البشرية بأن "المعاملة المحترمة لجميع الموظفين على جميع المستويات" هو العامل الأكثر أهمية الذي يساهم في رضاهم الوظيفي.
القيادة بالذكاء العاطفي: الفوائد الرئيسية
يمتلك القادة الفعالون مستوى عالٍ من الذكاء العاطفي، مما يؤدي إلى النتائج الإيجابية التالية:
· تحسين اتخاذ القرارات:
القيادة بالتعاطف والنظر في وجهات النظر المختلفة تساهم في اتخاذ قرارات مدروسة.
· تعزيز التواصل:
يُعزز الذكاء العاطفي العالي التواصل الواضح والمتعاطف، مما يسهل فهم وجهات النظر داخل الفريق.
· زيادة مشاركة الموظفين:
يُظهر الموظفون الذين يشعرون بالتقدير والدعم من قادة ذوي الذكاء العاطفي معدل دوران وظيفي أقل ومعدل مشاركة أعلى.
· حل النزاعات بفعالية:
تعد إدارة العواطف وإيجاد أرضية مشتركة أمرًا أساسيًا لمنع تصاعد النزاعات.
تطوير الذكاء العاطفي
لحسن الحظ، يمكن تعلم الذكاء العاطفي وتعزيزه. وفيما يلي بعض النصائح العامة:
· التأمل الذاتي:
التفكير الذاتي: الحرص على تقييم نقاط القوة والضعف والمحفزات العاطفية بانتظام.
· الاستماع الفعال:
استمع بعناية لما يقوله الآخرون، سواء بشكل لفظي أو غير لفظي، وتأكد من الرد بشكل مناسب.
· التعاطف:
فكر في كيفية رؤية الآخرين للأمور، وحاول أن تضع نفسك في مكانهم.
· إدارة التوتر:
أفضل طريقة لإدارة التوتر هي العثور على منافذ صحية له، مثل ممارسة الرياضة.
كقائد، يمكنك أن تصبح أكثر فعالية وتساهم في إنشاء بيئة عمل أكثر إيجابية عندما تعطي الأولوية للذكاء العاطفي، مما يؤدي إلى بيئة عمل أكثر نجاحًا وإنتاجية.
