هل تُحسن المنظمات إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية؟

تقيس منظمات كثيرة أرقامًا عديدة، غير أن حصيلة التعلّم منها محدودة. تمثّل مؤشرات الأداء الرئيسية مجموعةً منتقاة من المقاييس التي تعبّر عن التقدّم م في الأهداف الاستراتيجية. وعند اختيارها بعناية وحوكمتها بانضباط، تتحوّل لوحات المتابعة إلى أدوات لاتخاذ القرار لا مجرد عرض للبيانات.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية

مؤشر الأداء الرئيسي هو مقياسٌ انتقائيٌّ مرتبطٌ مباشرةً بالاستراتيجية، ويرتبط مباشرة بالاستراتيجية والنتائج والاستدامة. تُفيد مقاييس النشاط والمقاييس  التشغيلية في إدارة العمليات اليومية،، لكنها ا لا تُعدّ مؤشرات رئيسية ما لم تؤثّر في نتائج استراتيجية.

ربط المؤشرات بالعمليات الجوهرية

ابدأ بتحديد العمليات التي تُولّد القيمة وتدعم الاستراتيجية، ثم استمدّ المؤشرات منها. فالمقاييس المستندة إلى سير العمل الفعلي تكشف مواضع تكوّن الأداء وأين تظهر القيود أو الفواقد. هذا النهج يجنّب خطأ التركيز على ما يسهل قياسه بدلًا من قياس ما له أثر فعلي.

بناء لوحات متابعة موجّهة للقرار

تعرض لوحة المتابعة الفاعلة رؤيةً مركّزةً لمؤشرات الأداء عبر مجالات الأولوية، مع أهدافٍ واضحة وحدودٍ دقيقة واتجاهاتٍ زمنيةٍ محددة. وتمكّن القادة من استيعاب الموقف بسرعة والتعمّق في المحرّكات الرئيسة عند الحاجة. فحداثة البيانات وقابليتها للمقارنة وسياقها التحليلي أهم من كثرتها.

الحوكمة بوضوح وانتظام

يتطلّب كلّ مؤشرٍ تعريفًا دقيقًا وهدفًا محدّدًا ومالكًا واحدًا يتحمّل المسؤولية. كما يجب تحديد مصادر البيانات وقواعد الاحتساب وآليات المساءلة. وينبغي أن تتناسب وتيرة المراجعة مع سرعة العملية؛ يومية للعمليات السريعة، وشهرية أو ربع سنوية للأبطأ. ويُفرّق بين المؤشرات القائدة التي تتنبّأ بالأداء، والمتأخرة التي تؤكده. كما يجب إيقاف أو إعادة تصميم أي مقياس لم يعد مؤثرًا في القرارات.

خطوات عملية

• _{ربط كل مؤشر بهدف استراتيجي محدّد.}
• _{تحديد المالك والهدف والحدود ومصادر البيانات.}
• _{التفريق الواضح بين المؤشرات القائدة والمتأخرة.}
• _{اقتصار اللوحة على المقاييس التي يُتخذ بشأنها قرار.}
• _{مواءمة وتيرة المراجعة مع سرعة العملية.}
• _{إتاحة التعمّق في الأسباب الجذرية بدل الإكثار من الأرقام السطحية.}
• _{إيقاف أو إعادة تصميم المقاييس التي لا تغيّر القرارات.}

عندما تُربط المؤشرات بالاستراتيجية، وتُستمد من العمليات الجوهرية، وتُدار بانضباطٍ واضح، تتحوّل القياسات إلى إدارةٍ فاعلة. تُوَحّد الممارسات المثبتة، وتُعالج الفجوات، ويُوسّع التطبيق بمسؤولية. وتُبنى القدرات قبل رفع التطلعات، وتُقاس النتائج بانتظام، ويُكرّس التعلّم المتواصل بانضباطٍ منهجي.